Entendemos, que te sientes perjudicado por alguna decisión de tu compañía de seguros y lo que pretendes es, conocer los cauces a través de los que puedes presentar tus quejas y reclamaciones.
Sobre este hecho, debemos informarte de que, con independencia de los procedimientos previstos para la protección de los derechos de los consumidores y usuarios, en general, la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, establece medidas específicas de protección de los clientes de servicios financieros, entre los que se encuentra el sector asegurador (las compañías de seguros en particular) que comentamos a continuación.
En efecto, la Ley establece la obligación para las compañías de seguros de atender y resolver las quejas y reclamaciones que sus clientes puedan presentar, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos. Para ello, obliga a las compañías de seguros, a contar con un departamento o servicio especializado de atención al cliente, que tenga por objeto atender y resolver las quejas y reclamaciones que presenten sus clientes. Además podrán designar un defensor del cliente, a quien le corresponderá atender y resolver los tipos de reclamaciones que determine en cada caso su reglamento de funcionamiento y que habrá de ser una entidad o experto independiente.
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